O que é Value Chain

A cadeia de valor, ou Value Chain em inglês, é um conceito desenvolvido por Michael Porter em 1985, que descreve as atividades de uma empresa que adicionam valor ao produto ou serviço oferecido. Essas atividades são divididas em duas categorias principais: atividades primárias e atividades de apoio. A cadeia de valor é uma ferramenta essencial para entender como uma empresa opera e como pode melhorar sua eficiência e competitividade no mercado.

Atividades Primárias

As atividades primárias são aquelas diretamente relacionadas à produção, venda e entrega do produto ou serviço. Elas incluem logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas, e serviços. Cada uma dessas atividades desempenha um papel fundamental na criação de valor para o cliente e na diferenciação da empresa no mercado.

Logística Interna

A logística interna envolve o recebimento, armazenamento e distribuição de matérias-primas e insumos dentro da empresa. É responsável por garantir que os recursos necessários estejam disponíveis no momento certo e no local adequado para a produção.

Operações

As operações são as atividades relacionadas à transformação dos insumos em produtos acabados. Isso inclui o processo de produção, controle de qualidade e gestão da capacidade produtiva.

Logística Externa

A logística externa trata do transporte, armazenamento e distribuição dos produtos acabados para os clientes. É responsável por garantir que os produtos cheguem ao destino final de forma rápida e eficiente.

Marketing e Vendas

O marketing e as vendas são responsáveis por promover o produto ou serviço, atrair clientes e fechar negócios. Essas atividades são essenciais para gerar demanda e aumentar as vendas da empresa.

Serviços

Os serviços incluem o suporte pós-venda, assistência técnica, garantias e outras atividades relacionadas ao atendimento ao cliente. Essas atividades são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e a fidelização à marca.